最近老爸病了，陪他走了幾趟醫院，觀察到一件小事。
這家大醫院是台中算有名的，所以看門診的人大排長龍也不是甚麼意外的事。
每個排門診的病人，有的嚴重有的輕微，但每個人都希望醫生及護士對於自己的關注是最多的，所以不免發生一些爭執或是誤會。
其實我也了解醫護人員的人力不足，加上有些科別實在不是甚麼好缺，所以人力吃緊的問題似乎顯而易見，也因此可以想見醫師及護士的工作壓力及忙碌，我也能體諒醫護人員們在面對眾多的病患所顯露出的無奈，畢竟人就是人，難免會有情緒上的反應。
但有時候，病患想要的不是特別的關心，而是一個答案、一個決定。深受病痛所苦的人，不是害怕病痛造成的苦難，而是不知道病痛從何而來?何時離開?有句話叫"長痛不如短痛"，如果可以只要忍受一瞬間的疼痛，誰也不願意長時間忍受輕微的難受。
當病患無助的等待時，其實只是想要一個肯定的答案，凡人畢竟不是專業，永遠不知道答案。
在這樣殷切的眼神下，卻換來醫護人員一句:
「我現在在忙。」
這比被判了死刑還更難以忍受，也許在醫護人員的心態中，這句話代表的是心中的無奈及煩躁，但對於病患來說，這句話代表的意義是上帝都要放棄你了。
我發現，有時候人就會陷入這樣的專業盲點。
醫護人員用一句簡短的話回應病患的反應，有時候的確可能是這名病患的狀況不比其他人嚴重，但病患不知道，他只知道他不舒服，甚至他害怕自己將會死去，也許並沒有這麼嚴重，但專業的醫護人員不說，誰會知道?
也不只是在醫院中發生這樣的是，我們去修電腦，或者去買電腦的時候，對於電腦了解的IT人員，並不見得會樂意回答客人的某個問題，因為在他心中只是OS:
「拜託問那麼多幹嘛，講了你又不懂。」
但也許我們想要慢慢變懂，才需要你的專業說明。
每個人都會在自己的某些領域變得專業，但你也是從甚麼都不懂走過來的，也許你面對的人這輩子不會像你這樣這麼鑽研這件事，那你用簡單的、容易理解的方式回答問題，會損害專業程度嗎?會讓你覺得自己愚蠢嗎?還是其實你要感恩，因為你的努力，才擁用這樣的專業來做這個行業。
與其對著不懂的人翻白眼，不如讓他明白這件事情的意義是甚麼，也許不知不覺也讓自己的專業更上一層樓，甚至可以獲得別人崇拜的眼神，有何不可?
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