我相信,一個人在職場上的成就,包含了能力及個性。個性可能與生俱來,或者長年累積的經驗所改變,往往是無法預料的,然而能力卻是可以一開始培養與計畫,進而透過訓練及經驗養成。而我一直認為,要在服務業能看的更廣、走的更遠,最基層的經驗絕對是缺一不可的。
然而服務業的基礎往往相當的卑微,也是最難忍受的關卡,我也相信,能夠在最低層的職位體會被服務者的心情,讓被服務者感到愉悅,這才是真的達到服務業所應朝向的目標。
打工時期我當過業務員,甚至一直到現在偶爾都會出現在服務業客串著,表面上好像是賺點外快,但實際我覺得人生總要給自己一些時間跟機會讓自己學會卑微,在相互的平衡下,我相信不至於會被虛名沖昏了頭,更能夠體會第一線的服務人員所遭遇的瓶頸與困境。
我最早從事業務相關的工作,也是我第一份打工工作,高中的時候趁暑假跑去補習班打電訪,那時候我才滿16歲。
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柴契爾夫人(Margaret Hilda Thatcher),冷戰時期到20世紀後期最具影響力的政治人物之一,前後擔任11年多的英國首相,不只是英國第一位女首相,也是英國任期最久的首相。
(照片引自:維基百科)
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「Money Ball」指的是由美國某位棒球統計學家所導出來的經營公式,透過球員的數據分析,摒棄傳統認為球隊的好壞應由體能佳、技術好、及個人戰績佳的明星球員建構,而是透過以球隊勝率為目標,根據得分數去延伸球員的上壘率..等等各種非個人數據而是球隊整體數據所以換算出來的數學公式。
2002年末,這個字不但顛覆了大聯盟傳統的經營模式,也成為一本美國有名的小說,更在2011年由好萊塢拍攝成電影,中文譯為「魔球」。
先講題外話,小布真的老了,但由於他的老,所以在整部電影成為引人注目的靈魂。
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最近看了一篇商業週刊轉載的文章,名為『別再「喝咖啡」了』,原本以為是要講喝咖啡的壞處,看了本文才知道原來不是這麼回事,但也引發我的一些感想。
(延伸閱讀:別再「喝咖啡」了!)
原作者認為,觀光景點應以其景觀特色為目的,而非到處「吃吃喝喝」,認為台灣人到哪裡玩都要吃吃喝喝,浪費了在觀光景點應享有的體驗,甚至助長了觀光景點咖啡廳及餐廳設立的模式
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最近整理了一下房間(才不是因為西維亞介紹的怦然心動整理法),很容易翻到一些很久沒動的老東西,不自覺許多回憶湧上心頭。但有一件東西實在貌不驚人,要不是真的好奇到爆,我還真的連碰都懶得碰他。
上面寫著我的名字,說情書也太大本了,於是我把裡面的內容物拿出來確認了一下。
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前一陣子,日本有個綜藝節目叫「來去鄉下住一晚」,內容大致來說就是每週會邀請一個名人,挑選一個主題或一個目的(比方說想吃用炭火煮的飯這種都市俗或是天真的小鬼想像的原始生活),然後由製作單位帶領到符合主題的小鄉下,透過沿路行乞(?)的方式選擇民宅(絕對不能是民宿或旅社),拜託人家收留,然後要以指定工作來回報(幫人家煮飯或唱一首歌有時候也算),這個節目的有趣內容,在台灣產生不小的反應。
緊接著,居然有AV業者趁著這樣的風潮,然後拍攝山寨AV版的「來去鄉下住一晚」,真是太令人害羞了....不過這不是文章的重點啦,姑且不論節目裡的藝人是不是真情流露,我想要不是攝影機全程拍攝,感覺應該沒詐,要不然我想現在的人精的跟猴一樣,如果不是AV女優我想應該也不會主動讓出房間給外人住才是。
有趣的是,常常都會發現民宅裡的阿桑害羞的拒絕,原因都是他家很髒很亂,更令人覺得有趣的地方是,很多阿桑在煮飯的時候都很怕攝影機或外人進廚房,就好像號角翔起路食尚玩家的時候有些店家打死都不給採訪他們的獨家料理一樣,原因好像是因為阿桑都懶得洗碗收廚房,所以怕很見笑(日本人真是個怕失禮的民族),但回過頭來看看我的房間,突然發現如果有藝人突然來我家說要住,我想也會害羞的說不要吧(如果是陳意涵或郭采潔例外)。
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接下觀光科的導覽解說課程,苦無教材可以使用,而且還是接了一半的進度在上,(嚴格來說,解說導覽是一整年的課,但上學期是另一個老師在上,我則上下學期),偏偏解說導覽的內容大同小異,我詢問過上學期授課老師的教法,看起來幾乎在人員「解說」的部分已經沒有什麼內容了,這下子真的讓我有點為難了。
但解說方法其實並不只是著重在口述技巧,解說在題材上的不同,其技巧上也會有所區分,加上解說並不只有口述,還有許多工具上的呈現方式,要如何能夠在一個學期內介紹多元化的解說工具,並引導學生能夠以專題方式製作,的確仍得下許多功夫。
我再不斷思考如何介紹其他的解說媒介時,想起了苦苓在近幾年復出所寫的一本書:「苦苓與瓦幸的魔法森林」
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從來沒有想過,有那麼一天,我會出席一場會議,不再是打雜的倒茶小弟,也不再是抄到手軟的會議記錄,而是提出專業見解的委員。
從唸書、服役、到出社會工作,也不知道參與過多少會議、看過多少專業的委員或長官的指教,在另一頭的我老是在想,不知道要有怎麼樣的地位,才能夠專業到讓人捧著且自由的提出自己的想法及創意。雖然我知道,這是有使命及責任感在的,誠惶誠恐的說出自己的每一個建議及看法,都將成為聆聽者未來的策略及執行方針的考量,光是這樣想,就不得不嚴肅了起來。
從很久以前,我對於知識及經驗的傳遞這樣的工作即抱著熱情及嚮往,離這樣的工作最近的領域就非老師莫屬了,後來雖然並沒有進入師範體系的學校,但仍考上教育學程、且修完教育學分,然而卻在教師實習這關觸礁,我還以為,這輩子已經沒機會當老師了。
進入了研究所,一方面在學術上持續研究,另一方面也希望透過專案增加自己的視野,接著進到職場上,也因為資歷尚淺,仍只是在底下看著所謂的專家及講師們滔滔不絕的提出獨到的見解,一直扮演執行的角色,也因為這樣累積了幾年的歷練,再加上對於專業領域的熟悉,慢慢的好像有點所謂「專業人士」的樣子,而客串了所謂督導考核的工作。
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人在嘉義石桌這個鳥不生蛋的地方,勉強用2G才打的完這篇文章,為了效率及持續挑戰的精神,可能稍嫌簡單了些,希望西維亞就不要太計較啦!
晚上在跟民宿老闆閒聊,聊到開放賭場的議題,老闆認為賭場應該是個商機,為什麼澎湖民眾公投反對。原本我是默不作聲,陪同我們的承辦人把話題推給我,說我是專業,想聽聽看我的看法,我便藉機以這樣的身份,表示我的立場,明確的回答不贊成。
我指出,澎湖本身即具備了生態資源,其實這已經是觀光發展的本錢了,如果執意要開發賭場,那很快的其產生的衝擊會讓澎湖的生態資源完蛋。
我一直都認為,永續經營的本錢,就是在於資源本來的樣貌。
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今天不過才第15篇文章,慢慢開始有了迴響,扣除掉廣告信件越來越多,整個挑戰正朝向我們預期的方向前進著。
原本跟西維亞開始這項挑戰,起源於我們發現總會發生跟正常人不太一樣的鳥事,西維亞便開始邀集這項挑戰,然而主要的目的也不只是像交換日記一樣分享雙方的生活心得,甚至希望透過不同的部落格呈現方式、不同的興趣及觀點,互相刺激對生活的想法,另一方面也分享雙方的讀者(好囂張,還有讀者,哈!),等於Follow一個人的部落格,同時又能看到另一個人的(一次消費雙重享受,喔耶!),而事實上也的確獲得這樣的效果,至少對我來說獲得的回饋越來越多,也更激發了要挑戰下去的決心及毅力。
回想起寫部落格的開始,純粹只是想找個舞台抒發自己的心情,剛開始以為反正沒沒無名不會有人看,就會寫一些比較貼近自己生活的瑣事及感想,慢慢發現怎麼好像有些人會知道我不少事情,才知道原來身邊的人會「不小心」關心我的文章,進而知道我許多事情,包括對於生活及感情的想法,還有喜歡什麼人等等,驚覺自己原本以為的小空間其實有人正關注著,這個現象似乎並不會因為害羞而停止寫些東西,反而會因為自己的文章能夠在網路上多少有些影響效果,而更加努力的寫些文章出來,比剛開始不同的,大概下筆會慎重一些,考慮到會有什麼人去讀到,而盡可能不要去得罪任何人。
其中幾個令人印象深刻的,包括曾經寫過「功夫」這部電影的影評,被香港的電影雜誌編輯發現,希望引用並刊載(請參考:好熱血的「功夫」),雖然沒拿到稿費,但仍請對方把刊載出來的雜誌寄給我,收到後看到自己的文章被跟藍祖蔚放在一起,真的有說不出的熱血,衝著這股熱血之後陸陸續續寫了幾十篇影評,但畢竟不是專業影評,除了寫不出像「功夫」這篇的精彩篇幅之外,加上研究所的課業繁忙,還是停止了「偽電影影評區」的連載(哪來的連載XD)。
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