新生活，從這裡開始

原本習慣在圖書館讀書，或者是上網處理專案，但圖書館正在進行遷館作業，有點苦惱除了家裡之外，哪裡還有可以使用公用的無線上網。

之前老爸在大墩文化中心辦展覽時，發現這裡的自修室看起來不錯，平日應該也不會太滿，在圖書館新館落成前，我想這裡應該是很好的替代方案，於是今天便帶著電腦往大墩文化中心做點事。

環境的確是還不錯，自修室劃定了一個無線上網專區，每個位子都有插座，還有檯燈，算是理想的電腦使用環境。

我挑了一個空座位，設定好自己的電腦後，連接無線網路，開始自己的工作。

一直覺得網路的速度並不快，透過測速網站測試，下載速度只有50多K，跟數據機差不多，難怪覺得慢，我拿出iPad來測，3G上網都還有300多K，看起來應該是文化中心未避免無線網路分享過多，因此限制無線網路的速度。不過50幾K真的太慢了，我探頭看桌子下都有一條網路線，想說試試看是不是有寬頻網路可以提供，天真的拉了一條插上電腦，並沒有任何訊號反應。

大概是因為使用windows7 的關係，其實我不是很熟悉它的介面，在連線寬頻的時候，會跳出來要我輸入帳號密碼。我想說會不會是要跟文化中心申請漲密才能使用寬頻網路，所以到了服務台去詢問。

服務台值班的服務人員聽到我的問題，看得出來不知道怎麼回答，所以幫我聯絡了自修室的管理人員，請我去自修室門口等候。

過一會兒，有位服務人員來了，我馬上詢問他，桌子底下的網路線是不是可以使用。

服務人員聽了我的問題，遲疑了一下，回答我：

「有無線網路可以使用阿，為什麼不用這個就好了？」

「我覺得速度很慢，想說桌子有網路線，不知道可不可以使用？」我回答。

「那其他人覺得很慢嗎？」我怎麼知道其他人覺得慢不慢，我只知道我使用的時候異常的慢。

「我不知道，但我想說有設置網路線...」我還沒說完，服務人員打斷我，「你就用無線上網就好了阿，你的問題我也沒辦法回答。」

恩...沒辦法回答...「那有沒有相關的管理人員可以詢問？」

「沒有耶，我頂多只能反應給主管，但我想他的答案應該跟我一樣。你就跟其他人一樣用無線網路就好了阿，你不要亂接網路線，搞不好網路又會當掉，你知道每次當掉我們都要去重開機，很麻煩....」

我再三確認，他還是沒辦法，或根本不願意解決我的問題，我想在這樣問下去也沒意義，只好跟他說謝謝，然後離開。

我的心裡嘆了一口氣，這就是我們公家單位的服務心態。

首先，他並沒有想解決我的問題，暴露了怕麻煩的心態。接著，他也不願意幫我尋找可能解決問題的人，這麼大一個機關，網管一定有MIS，卻不去思考其他的解決管道，第一時間就想把我的問題阻擋下來。

最後，他居然抱怨我們使用公共設施造成他們的困擾，那何必提供無線網路給民眾使用？這不也都是市民納稅所該享有的福利嗎？

我不抱怨網路慢，我也不抱怨無法使用寬頻，但服務人員（我想應該只是約聘僱）在面對民眾的問題，卻用一副「你這個刁民，為什麼不跟別人一樣」的心態在處理，的確讓人覺得很不舒服。

台中蔚為台灣第三大都市，無法在公務機關建立完善的無線網路環境已經相當說不過去了，卻放任單位裡的服務人員用這樣的心態面對民眾，很難預期台中市會有什麼樣的進步空間。

也許對這位服務人員來說，多一事不如少一事，先不論他們的薪水是從老百姓的稅收來的，換個角度來說，也許一個小學生或國中生需要靠網路作這樣的作業，所以需要靠公家單位提供的服務來進行，這個時候果對一個需要這項服務的民眾來說，公家機關就像是一個補給站，隨時提供民眾理想的生活環境，這才是我們所期望的生活品質，否則，當物價越來越高，而公務人員的薪水也隨之調漲時，到底繳稅的老百姓享受到了什麼？