新生活，從這裡開始

我一直認為，情緒化對於解決問題沒有任何幫助，即便過去個性也相當衝動，但這幾年卻慢慢能夠體會這個道理。

這一兩周都在審計畫，難免會有合作夥伴對於我們的要求會覺得有點嚴苛。上周五，某個單位的承辦人又將修改後的檔案mail給我，也說了一些話，看的出來帶著相當的情緒，坦白說，看了mail的當下心裡面不太高興，原本想把心裡直覺想的話回覆給他，但停了五分鐘，我認為不妥，決定先不要回應，把這樣的狀況帶回家，再思考看看怎麼面對合作夥伴的情緒。

把自己的心情沉澱下來後，慢慢的思路也清楚了，我也想到該怎麼回覆對方了。

今天趁白天的空檔，我撥了通電話，要跟合作夥伴的承辦人說明對於這次計畫修正的回應。

不出意外，從他的語氣中聽得出來有些劍拔駑張，在我還沒說明我的立場及態度時，他一再重複地說對於我們的要求不能理解，也認為他已經做了最大的努力，甚至一直強調他很生氣。

當下我有一點點覺得莫名其妙，但我決定還是把我的脾氣壓下來，好好地把我想跟他溝通的話講清楚。

不但用了正方兩方面的角度分析對於合作夥伴的計畫方向，更堅持我們這邊的立場，並給予一些鼓勵及肯定，其實我並不期望能夠好好處理這個承辦人的情緒，但至少把自己想講的話說完。

當我開始說明我的論點時，我發現他不再搶話，靜靜地聽我說完，我很快速且完整的將我要表達的內容說明完畢後，對方問我一句話：

「你以前是做什麼的啊?」

突然這麼問，我有些驚訝，便老實回答。聽完我的回答後，他接著說：

「我很佩服你並沒有被我的情緒影響，其實我覺得你說的很有道理，沒想到你才來短短的時間，卻能夠對於這個方案這麼投入。」

沒想到，居然被稱讚了，本來壓抑住自己脾氣的氛圍，一下子軟化了下來。

後來，我們對於計畫的修正也達成了共識，原本可能兩敗俱傷的談判，居然變成雙贏的局面，這樣的結果始料未及。

其實我一直把在我念大學的新生訓練時，當時的學務長講的一句話記在心裡面：

「不要在你憤怒的時候決定任何事。」

這句話很重要，卻不容易做到，過去我往往在極怒的時候做了很多難以挽回的決定，但多年來的教訓，卻慢慢地改掉了我的脾氣及習慣，即時的壓抑住自己的情緒，往往是幫助自己思路更清晰的方法之一。

如果我當時很衝動地回了mail，即便是得理，卻也造成了不饒人的狀況，恐怕未來面對這個承辦人是尷尬多於融洽。

淡定，有時候會讓急於表現的人露出窘態，也可以讓某些僵持的事情在解決事情的方向下露出一線生機。

我又想起另一個老師說的話：

「解決事情的方法很多，挑一個最喜歡的去做就好。」

如果我們都不喜歡造成尷尬的窘狀，在面對僵化的氣氛時，能夠穩住自己的情緒，總是留下一些空間讓自己能夠解決問題。

我想今天，我們都多上了一課。